Більшість адмінів дивляться лише на кількість учасників. Це марна метрика. Ці 15 KPI показують, що насправді відбувається — і що робити далі.
15
KPI для відстеження
7
потрібен щотижневий огляд
3
критичні для успіху
Три критичні KPI
Якщо відстежувати лише три цифри — саме ці. Все інше залежить від них.
| KPI | Ціль | Що означає |
|---|---|---|
| Утримання на 7-й день | 25%+ | % нових учасників, активних через 7 днів |
| Повідомлень на активного/день | 3+ | Глибина залученості активних |
| Місячно активні / всього | 20%+ | % учасників, які реально активні |
KPI утримання
- →Утримання день 1: 50%+ (хоча б 1 повідомлення за 24 год)
- →Утримання день 7: 25%+ (повертаються за тиждень)
- →Утримання день 30: 15%+ (стають постійними)
- →Відтік: <5%/міс для здорового сервера, <2% для сильних
- →Конверсія привітання: 40%+ (верифіковані та перше повідомлення)
KPI залученості
3+
повідомлень/активного/день
10%+
участь у голосових
40%+
щотижнево активні
60 с
ціль сесії
- →Повідомлень на активного на день: 3+ — залучені, 1 — пасивні, менше 1 — під ризиком
- →Голосових годин на активного на тиждень: 1 год+ означає міцні зв’язки
- →Частота емодзі/реакцій: висока = низько-зусильна участь (добре для луркерів)
- →Участь у тредех: 20%+ означає реальні обговорення
KPI зростання
- →Чистий приріст: 5%+ на місяць для серверів <10K
- →Конверсія інвайтів: 40%+ кліків мають стати приєднаннями
- →Атрибуція джерел: звідки приходять найкраще утримуючі
- →Органічний трафік: % приєднань без інвайт-посилання
KPI модерації
- →Частота дій модераторів: <1% активних отримують дію на місяць
- →Хибні спрацьовування: <5% авто-дій мають скасовуватися
- →Час реакції: <2 хв на контент, що порушив правила
- →Частота рейдів: відстежуйте спроби, не лише успішні
server.ninja відстежує всі 15 автоматично. Перевірка здоров’я оцінює сервер за 6 категоріями і підказує, який KPI виправити першим.