Эффективность модерации

Кто сколько действий выполнил, по типам и по времени. Помогает оценивать нагрузку и качество модерации.

Как это работает

1. Система учитывает действия модераторов: предупреждения, mute, баны, удаление сообщений, ручные ответы
2. Панель по модератору: действий в день/неделю, среднее время реакции на репорты, активные часы
3. Тепловая карта покрытия: в какие часы есть активная модерация, где провалы
4. Индикатор выгорания: пометка модераторов с нагрузкой >3× средней по команде
5. Опциональный рейтинг модераторов (настраивается): признание топ-контрибьюторов
6. Еженедельная сводка по команде автоматически в выбранный канал модераторов

Что отслеживается

• Действия модераторов по участникам команды (предупреждения, mute, баны, удаления)
• Среднее время реакции на помеченный контент по модератору
• Тепловая карта покрытия модерации (часы с активными модераторами и без)
• Индикатор риска выгорания (нагрузка vs среднее по команде)
• Таймлайн активности персонала (когда кто онлайн и активен)
• Еженедельный дайджест по команде модераторов
• Алерты по провалам покрытия (длительные периоды без активного модератора)

Примеры использования

• Админ видит, что 2 модератора делают 85% действий — пора расширять команду или перераспределять
• Сервер замечает, что с 2 до 6 утра нет модераторов — удобное окно для рейдов
• Комьюнити-менеджер еженедельно выделяет лучшего модератора по данным
• Игровой сервер: кого продвигать в модераторы по стабильности, а не только по стажу

Что входит

Настройка

1. Панель → Модерация → Эффективность персонала → Включить
2. У бота должны быть права Управление сообщениями и Просмотр журнала аудита (обычно уже есть)
3. Первую неделю оцените покрытие и распределение нагрузки
4. Настройте канал еженедельного дайджеста: Модерация → Персонал → Канал дайджеста
5. Опционально: включите рейтинг модераторов в #мод-чат для позитивного подкрепления

Часто задаваемые вопросы