Большинство админов смотрят только на количество участников. Это тщеславная метрика. Эти 15 KPI показывают, что на самом деле происходит — и что делать дальше.
15
KPI для отслеживания
7
нужен еженедельный обзор
3
критичны для успеха
Три критичных KPI
Если отслеживать только три цифры — именно эти. Всё остальное от них зависит.
| KPI | Цель | Что означает |
|---|---|---|
| Удержание на 7-й день | 25%+ | % новых участников, активных через 7 дней |
| Сообщений на активного/день | 3+ | Глубина вовлечённости активных |
| Месячно активные / всего | 20%+ | % участников, которые реально активны |
KPI удержания
- →Удержание день 1: 50%+ (хотя бы 1 сообщение за 24 ч)
- →Удержание день 7: 25%+ (возвращаются за неделю)
- →Удержание день 30: 15%+ (становятся постоянными)
- →Отток: <5%/мес для здорового сервера, <2% для сильных
- →Конверсия приветствия: 40%+ (верифицированы и первое сообщение)
KPI вовлечённости
3+
сообщ/активного/день
10%+
участие в голосовых
40%+
еженедельно активные
60 с
цель сессии
- →Сообщений на активного в день: 3+ — вовлечённые, 1 — пассивные, меньше 1 — под риском
- →Голосовых часов на активного в неделю: 1 ч+ означает крепкие связи
- →Частота эмодзи/реакций: высокая = низко-усильное участие (хорошо для луркеров)
- →Участие в тредах: 20%+ означает реальные обсуждения
KPI роста
- →Чистый прирост: 5%+ в месяц для серверов <10K
- →Конверсия инвайтов: 40%+ кликов должны стать присоединениями
- →Атрибуция источников: откуда приходят лучше удерживающие
- →Органический трафик: % присоединений без инвайт-ссылки
KPI модерации
- →Частота действий модераторов: <1% активных получают действие в месяц
- →Ложные срабатывания: <5% авто-действий должны отменяться
- →Время реакции: <2 мин на контент с нарушениями
- →Частота рейдов: отслеживайте попытки, не только успешные
server.ninja отслеживает все 15 автоматически. Проверка здоровья оценивает сервер по 6 категориям и подсказывает, какой KPI исправить первым.