A maioria dos admins segue só o número de membros. É uma métrica de vaidade. Estes 15 KPIs mostram o que realmente se passa — e o que fazer.
15
KPIs a acompanhar
7
revisão semanal
3
são críticos
Os 3 KPIs críticos
Se só seguir três números, que sejam estes. Todo o resto depende deles.
| KPI | Meta | Significado |
|---|---|---|
| Retenção Dia-7 | 25%+ | % de novos ainda ativos aos 7 dias |
| Mensagens / ativo / dia | 3+ | Profundidade de engagement dos ativos |
| Ativos mensais / total | 20%+ | % de membros realmente ativos |
KPIs de retenção
- →Retenção dia 1: 50%+
- →Retenção dia 7: 25%+
- →Retenção dia 30: 15%+
- →Taxa de churn: <5%/mês saudável
- →Conversão boas-vindas: 40%+
KPIs de engagement
3+
msgs/ativo/dia
10%+
participação voz
40%+
ativos semanais
60s
meta de sessão
- →Mensagens por ativo/dia: 3+ engaged, 1 passivo
- →Horas de voz por ativo/semana: 1h+ vínculos fortes
- →Taxa emoji/reacções
- →Participação em tópicos: 20%+
KPIs de crescimento
- →Taxa de crescimento líquido: 5%+ mensal para <10K
- →Conversão de convites: 40%+
- →Atribuição de fontes
- →Taxa de descoberta orgânica
KPIs de moderação
- →Taxa de acções mod: <1%
- →Falsos positivos: <5%
- →Tempo de resposta: <2 min
- →Frequência de raids
O server.ninja acompanha os 15 automaticamente. A verificação de saúde pontua o servidor em 6 categorias e indica qual KPI corrigir primeiro.